Preguntas Frecuentes

Cada día, hacemos todo lo posible para contribuir al éxito del estilo ibicenco y, más ampliamente, al bienestar de las mujeres. Por eso prestamos especial atención a la elección de nuestros artículos, favoreciendo los productos de calidad, resistentes y duraderos.

También es importante para nosotros ofrecerte una experiencia de compra única y óptima. Así que, mucho más que una simple tienda online, Moda Ibicenca es también todo lo que sigue:

_______1. Un proceso de pedido en línea 100% seguro mediante tarjeta de crédito o a través de PayPal.

_______2. Entrega gratuita, sin compra mínima.

_______3. La posibilidad de seguir tu pedido directamente en el sitio.

_______4. Devoluciones, cambios y reembolsos rápidos y sencillos.

_______5. Un servicio de atención al cliente profesional, a tu servicio y disponible 5 días a la semana (excluyendo domingos y festivos).

Nuestro proceso de pedido es muy sencillo, sólo tienes que seguir estos pasos:

Paso 1: Añade productos a la cesta haciendo clic en "Añadir a la cesta". Puedes acceder a tu cesta haciendo clic en el icono de la bolsa en la parte superior derecha del sitio. Para ayudarte en tus compras, cada una de nuestras prendas y algunos de nuestros accesorios tienen una guía de tallas. ¡No dudes en consultarlos!

Paso 2: Comprobación de la cesta: No olvides comprobar el contenido de tu cesta. Si es necesario, puedes modificar las cantidades o eliminar un producto de tu cesta. Para validar tu cesta, haz clic en "Terminar pedido".

Paso 3: Información del cliente: introduce tus datos personales y tu dirección de entrega (la dirección de facturación y la de entrega pueden ser diferentes). Si quieres ayudarnos, también puedes dejarnos una propina.

Paso 4: Pago: puedes elegir entre varios métodos de pago (tarjeta de crédito o PayPal) según te convenga. En esta fase, también puedes consultar el contenido de tu pedido a través del resumen que aparece al final del mismo.

Paso 5: Confirmación del pedido: Si has llegado hasta aquí, puedes estar seguro de que tu pedido será procesado por nuestro equipo. Si lo deseas, puedes imprimir la confirmación del pedido como prueba del mismo. A continuación, recibirás un correo electrónico que indica la referencia de tu pedido y un número de seguimiento.

En general, salvo en casos excepcionales (domingos y festivos), el plazo de tramitación de los pedidos es de entre 12 y 48 horas. Esto te da la posibilidad de modificar o cancelar tu pedido en caso de que sea necesario.

Los pedidos se preparan de lunes a sábado cuando los productos están disponibles. Si un artículo no está disponible, se preparará cuando vuelva a estarlo.

Para reducir nuestros costes de trabajo, nuestros productos se guardan en varios almacenes fuera de Europa. Por lo tanto, es posible que recibas tu pedido en varios paquetes. No te preocupes, te proporcionaremos un número de seguimiento para cada paquete.

Después de realizar tu pedido, tienes 12 horas para solicitar una modificación o una cancelación. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en nuestro formulario de contacto o por correo electrónico en la siguiente dirección: contacto@moda-ibicenca.com. Una vez transcurrido este plazo de 12 horas, lamentablemente ya no podremos modificar o cancelar tu pedido.

¿Te ha encantado uno de nuestros productos, pero no sabes qué talla elegir? En primer lugar, puedes consultar la guía de tallas disponible en la página del artículo en cuestión. No dudes en hacer clic en "Encontrar mi talla" para obtener más explicaciones.

En caso de duda, también puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@moda-ibicenca.com o rellenando nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla perfecta para adoptar con orgullo el estilo ibicenco!

Si tienes un código promocional, puedes utilizarlo en el último paso del proceso de pago. Dicho código no debe haber vencido para poder ser utilizado.

En primer lugar, comprueba si no has recibido este correo electrónico de confirmación en tu carpeta de "spam" o “correo no deseado”. Si no es así, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contacto@moda-ibicenca.com o desde esta página.

Cabe destacar que esto suele deberse a un error al introducir la dirección de correo electrónico al momento de realizar el pedido.

Con el fin de ofrecerte la mejor experiencia de compra posible, ¡Moda Ibicenca hace todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible y de forma totalmente gratuita! Por regla general, el tiempo necesario para la tramitación de los pedidos, la fabricación de los artículos y la entrega es de un plazo de entre 10 y 20 días laborables*.

Sin embargo, esto puede variar según la situación o el producto:

Algunos de nuestros artículos son muy populares y pueden no estar disponibles temporalmente en el momento de tu pedido. Por lo tanto, el plazo de entrega puede ser un poco más largo de lo indicado anteriormente.

Entregamos nuestros productos principalmente en España. En caso de entrega fuera de la península (Ibiza, Mallorca, Canarias...) o en otro país, nuestros plazos de entrega pueden ser más largos.

Debido a la complejidad del proceso de fabricación y al cuidado que se pone en la confección, nuestros vestidos de novia requieren un plazo de entrega más largo. Además, nuestros talleres están muy ocupados de enero a abril, lo que puede suponer un nuevo retraso en la entrega. Si deseas comprar uno de nuestros vestidos de novia, te aconsejamos que lo hagas varios meses antes de tu boda. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en contacto@moda-ibicenca.com. Estaremos encantados de ayudarte a preparar ese día único y especial.

*Nuestros plazos de entrega no tienen en cuenta los posibles retrasos debidos a decisiones administrativas, controles aduaneros, huelgas o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra voluntad.

Con el fin de satisfacer a nuestros clientes, garantizamos una entrega 100% gratuita, sea cual sea la región o el país de destino.

Para ofrecerte la mejor experiencia de compra posible, nuestro sitio te permite seguir tu producto con facilidad. Lo único que tienes que hacer es introducir tu número de pedido en nuestra plataforma de seguimiento y ya está. Si no encuentras tu número de pedido, puedes encontrarlo en tu correo electrónico de confirmación del pedido. Paralelamente, también puedes rastrear tu pedido introduciendo el número de seguimiento recibido por correo electrónico.

El número de seguimiento suele estar disponible entre 5 y 10 días laborables después de realizar el pedido.

Si tu número de seguimiento no muestra ninguna información sobre el estado de la entrega de tu pedido o muestra el error "Número de seguimiento no encontrado", no te preocupes. La información de seguimiento suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en estar disponible mientras el transportista la actualiza.

Cuando recibas tu pedido, asegúrate de comprobar que el paquete no está dañado y que los productos recibidos están en perfecto estado. Si hay algún problema, los daños deben indicarse en el albarán del transportista, en el momento de la entrega y en presencia del repartidor. Además, te aconsejamos encarecidamente que conserves el embalaje, que es necesario para beneficiarte del derecho de desistimiento o en caso de devolución de un producto.

Hay varias razones por las que puedes no haber recibido tu pedido:

En primer lugar, es posible que simplemente tu pedido se haya atrasado. Te invitamos a hacerle seguimiento al avance de tu pedido utilizando nuestro sistema de seguimiento y rellenando la información solicitada (correo electrónico o teléfono + número de pedido o número de seguimiento). Allí encontrarás toda la información necesaria. Es necesario esperar de 5 a 10 días para que el transportista actualice la información de entrega.

Si tu pedido está pendiente con el transportista, te invitamos a recogerlo en la dirección indicada en el aviso

Por último, te pedimos que compruebes también la exactitud de los datos introducidos al realizar el pedido. Es posible que la dirección de entrega sea incorrecta.

Si el producto que recibes no se corresponde con el que has pedido, te ofrecemos nuestras disculpas. Para remediar esta situación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico en: contacto@moda-ibicenca.com.

Con el fin de optimizar nuestros costes de explotación, garantizar los mejores plazos de entrega y ofrecerte los costes de entrega, nuestros productos se almacenan en varios almacenes de todo el mundo. Por lo tanto, es posible que se divida tu pedido en varios paquetes. Puedes comprobarlo consultando el correo electrónico de confirmación del pedido en el que están disponibles los diferentes números de seguimiento de nuestros transportistas. Si, después de verificar, compruebas que te falta algún artículo, puedes contactar nuestro servicio posventa a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico en: contacto@moda-ibicenca.com.

Aunque hacemos todo lo posible para que la entrega cumpla con tus expectativas, es posible que algún defecto escape a nuestra vigilancia. Por ello, si recibes un producto que parece defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio posventa a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico en: contacto@moda-ibicenca.com. Si es el caso, haremos todo lo necesario para encontrar una solución y entregarte un artículo conforme.

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para más información, puedes consultar la sección 11 de nuestras condiciones generales de venta, así como nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Si deseas cancelar tu compra, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en contacto@moda-ibicenca.com.

En caso de devolución, los gastos de envío corren a tu cargo.

Si hay algún problema con tu pedido (producto equivocado, artículo defectuoso...), nos haremos cargo de los gastos de envío desde tu casa hasta nuestros almacenes.

Todos los precios de nuestros productos están en Euros (€).

En la tienda ponemos a tu disposición dos métodos de pago: a través de PayPal o con tarjeta de crédito. Eres libre de elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.

Hacer compras en nuestra tienda online es totalmente seguro. Nuestra pasarela de pago es 100% segura y garantiza la total confidencialidad de tus datos bancarios. Además, ningún dato bancario queda registrado o almacenado en nuestros servidores.

Hay varias razones por las que tu pago con tarjeta de crédito podría fallar:

_______1. Entrada de datos incorrecta. No dudes en volver a intentarlo, teniendo cuidado de rellenar la información solicitada en los campos correspondientes.

_______2. La fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito ha pasado. Te recomendamos ponerte en contacto con tu banco y comprobar la fecha de caducidad de tu tarjeta.

_______3. Límite de la tarjeta alcanzado. Una vez más, te invitamos a ponerte en contacto con tu banco y verificar si se ha alcanzado el límite de gasto autorizado.

Si el pago con tarjeta de crédito no funciona, no dudes en probar otro método de pago, a través de PayPal o simplemente con otra tarjeta de crédito.

Porque a nadie le gusta estar decepcionado con una compra, y menos aún con una compra en línea, nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar tu completa satisfacción. Cuando compras en moda-ibicenca.com, puedes beneficiarte de una garantía de reembolso si no estás satisfecho. Si uno de nuestros artículos no ha sido de tu agrado, tienes 14 días para hacérnoslo saber. Además, en el caso de un producto defectuoso, tienes a tu disposición varias soluciones: reembolso, código promocionalo cambio.

Si tienes algún problema al momento de hacer tu pedido, de la recepción o por cualquier otro motivo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio posventa a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico en: contacto@moda-ibicenca.com. El equipo de Moda Ibicenca suele responder en un plazo de 24 horas y estará encantado de ayudarte.

En caso de que quieras una factura, tienes dos posibilidades:

_______1. Descargar la factura desde el correo electrónico de confirmación del pedido.

_______2. Descargar la factura directamente desde tu zona de cliente.

Si olvidas o pierdes tu contraseña, simplemente haz clic en "¿Olvidaste la contraseña?" en la página de inicio de sesión. A partir de ahí, recibirás un correo electrónico invitándote a restablecer tu contraseña.

¿Tienes una tienda online o física y te gustaría ofrecer nuestros productos a tus clientes? Algunos de nuestros productos se ofrecen a la venta al por mayor, con la posibilidad de personalizar las etiquetas de tela y de papel. Para más información, no dudes en utilizar nuestro formulario de contacto o ponte en contacto con nosotros en comercial@moda-ibicenca.com.